Akıllı Bilet Yönlendirme: yapay zekâ önerir, teknisyen karar verir
Odinvent akıllı bilet yönlendirme, servis masasına gelen her yeni bileti okuyup kurumunuzun kendi kategorilerine göre kategori, etki ve aciliyet önerir ve kısa bir gerekçe yazar. Teknisyen öneriyi tek tıkla uygular; öncelik ve SLA hedefleri kendiliğinden yeniden hesaplanır. Yapay zekâ yerel modelde ya da kendi bulut hesabınızda çalışır.
Kısaca: biletleri sınıflandırmak neden zaman alır?
Her gün gelen arıza ve taleplerin doğru kategoriye girmesi, doğru ekibe gitmesi ve doğru önceliği alması gerekir. Bu sınıflandırma çoğu zaman elle yapılır ve gecikir. Odinvent ilk okumayı yapay zekâya bırakır; son kararı teknisyen verir.
- Daha hızlı ilk adımYeni bilet açıldığında öneri arka planda kendiliğinden hazırlanır. Teknisyen baştan okumak yerine öneriyi değerlendirir.
- Doğru öncelik, doğru süreÖneri uygulanınca öncelik ve SLA hedefleri kurumunuzun kurallarına göre yeniden hesaplanır.
- Kişisel veri korunurE-posta, telefon, IP, TC kimlik ve IBAN gibi bilgiler gönderilmeden önce gizlenir.
Akıllı bilet yönlendirme nasıl çalışır?
- Yönetici özelliği açar
Yapay zekâ ayarlarında sağlayıcıyı seçer, "Sına" düğmesiyle örnek bir bileti sınıflandırıp çalıştığını görür.
- Yeni bilet gelir
Özellik açıldıktan sonra açılan ve açık durumdaki biletler arka planda sırayla işlenir.
- Kişisel veri gizlenir
Bilet metnindeki e-posta, IBAN, IP, TC kimlik ve telefon numarası etiketle değiştirilir. Maskeleme varsayılan olarak açıktır.
- Yapay zekâ önerir
Model kategoriyi yalnız sizin kategori listenizden seçer. Etki ve aciliyet için Yüksek, Orta veya Düşük önerir ve tek cümlelik gerekçe yazar.
- Teknisyen karar verir
Bilet detayındaki "Yapay zekâ önerisi" kartında Uygula, Yok say ya da Yeniden öner seçeneği vardır. Kartta sağlayıcı, model ve süre görünür.
- Öncelik ve SLA güncellenir
"Uygula" kategoriyi atar, bilette takım yoksa kategorinin varsayılan takımını ekler. Öncelik etki × aciliyet matrisinden türetilir ve SLA hedef tarihleri yeniden hesaplanır.
Öneriler otomatik uygulanabilir mi?
İsterseniz evet, ama varsayılan olarak kapalıdır. Otomatik uygulama açıldığında öneri teknisyen onayı beklenmeden yalnız kategorisi boş biletlere uygulanır.
- E-posta kuralı ya da teknisyen kategoriyi önceden atadıysa bilete dokunulmaz.
- Her kararda kararı veren kişi ve zaman kaydedilir.
- Ayar ekranında "Önerilerin hatalı olabileceğini unutmayın" uyarısı yer alır.
Teknik ayrıntı
| Sağlayıcılar | Ollama (yerel) · OpenAI · Google Gemini · xAI Grok; kendi API anahtarınızla |
|---|---|
| Varsayılan durum | Kapalı; bulut sağlayıcı sürümlü veri aktarımı beyanının onayıyla açılır |
| Modele giden veri | Bilet türü, konu, açıklama (en çok 2000 karakter) ve kurumun kategori adları ile açıklamaları (en çok 60 kategori) |
| Maskeleme | 5 tür: e-posta, IBAN, IPv4, TC kimlik no, telefon; varsayılan açık |
| Öneri biçimi | Kategori listeden; etki ve aciliyet Yüksek/Orta/Düşük; en fazla bir cümle gerekçe (JSON şemasıyla kısıtlı) |
| İşleme | Arka plan işçisi 20 saniyede bir; turda en çok 5 bilet; hata olursa 2 dakika arayla en çok 3 deneme |
| Öncelik | Etki × aciliyet (3×3) matrisinden Kritik/Yüksek/Orta/Düşük |
| SLA | Uygulanınca ilk yanıt ve çözüm hedef tarihleri yeniden hesaplanır |
| Teknisyen eylemleri | Uygula · Yok say · Yeniden öner |
Sınırlar ve gereksinimler
- Yapay zekâ biletleri çözmez ve yanıt yazmaz; yalnız kategori, etki ve aciliyet önerir.
- Geçmiş biletler toplu olarak sınıflandırılmaz. Yalnız özellik açıldıktan sonra gelen biletler işlenir.
- Maskeleme kusursuz değildir; ad-soyad gibi serbest metni tanımaz.
- Bulut seçeneğinde bilet metni ve kategori listeniz sağlayıcıya gider. KVKK değerlendirmesi kurumunuzun sorumluluğundadır.
- Yerel model GPU'suz sunucuda yavaş çalışır ve isabeti bulut modellerinin gerisinde kalabilir.
- Önerinin kalitesi kategori listenizin açıklayıcılığına bağlıdır. Kategori açıklamalarını doldurmanız önerilir.
Sık sorulan sorular
Akıllı bilet yönlendirme biletleri kendisi çözer mi?
Hayır. Yapay zekâ bileti çözmez ve kullanıcıya yanıt yazmaz. Yalnız kategori, etki ve aciliyet önerir ve tek cümlelik bir gerekçe ekler. Teknisyen öneriyi Uygula, Yok say veya Yeniden öner düğmeleriyle değerlendirir. Uygulandığında öncelik etki × aciliyet matrisinden türetilir ve SLA hedef tarihleri yeniden hesaplanır.
Biletteki kişisel veriler yapay zekâya gider mi?
Maskeleme açıkken e-posta, IBAN, IP adresi, TC kimlik numarası ve telefon numarası gönderilmeden önce etiketle değiştirilir. Maskeleme varsayılan olarak açıktır. Ancak kusursuz değildir: ad-soyad gibi serbest metni tanımaz. Yerel model (Ollama) seçerseniz bilet metni ağınızdan hiç çıkmaz. Bulut sağlayıcıda bilet metni ve kategori listeniz sağlayıcıya gider.
Öneriler otomatik olarak uygulanabilir mi?
Evet, ama bu seçenek varsayılan olarak kapalıdır. Açıldığında öneri teknisyen onayı beklenmeden yalnız kategorisi boş biletlere uygulanır. E-posta kuralı ya da teknisyen kategoriyi önceden atadıysa bilete dokunulmaz. Her kararda kararı veren ve zaman kaydedilir, böylece sonradan kimin neyi değiştirdiği izlenebilir.
Geçmişteki biletler de sınıflandırılır mı?
Hayır. Odinvent yalnız özellik açıldıktan sonra gelen ve açık durumdaki biletleri işler; geçmiş biletler toplu olarak sınıflandırılmaz. Biletler arka planda sırayla ele alınır ve bir hata olursa birkaç kez yeniden denenir. Gerekirse teknisyen bilet detayındaki Yeniden öner düğmesiyle yeni bir öneri isteyebilir.
Yapay zekâ hangi kategorileri kullanır?
Yalnız sizin servis masanızda tanımlı kategorileri kullanır. Modele kategori adları ve açıklamaları gönderilir, yanıt da bu listeyle sınırlandırılır; model listede olmayan bir kategori uyduramaz. Bu nedenle kategori açıklamalarını net doldurmak önerilerin isabetini artırır. Bilette takım yoksa öneri uygulandığında kategorinin varsayılan takımı da atanır.
Servis masanızın ilk okumasını yapay zekâya bırakın
Deneme kurulumunda kendi kategorilerinizle önerileri görün, kararı yine siz verin.
15 gün ücretsiz deneyin